Unter anderem berate ich den PSD-Bankenverband zur Social Media Präsenz der Filialen. Zudem gebe ich Social Media Management Seminare für Euroforum, IIR, Handelsblatt und bin als Speaker auf Konferenzen. Außerdem habe ich einen Lehrauftrag an der FH Köln für den Studiengang „Social Media Manager“ und habe das Bestseller-Buch geschrieben: „Social Media für Unternehmer.“

2. Das ist ja spannend! Wie bist Du denn zum Social gekommen? Was ist Deine Geschichte?
Seit fünfzehn Jahren arbeite ich im Online-Bereich. Zunächst habe ich E-Learning-Plattformen und Communities konzipiert, gemanagt und vermarktet. Dann kamen Online-Marketing, -PR und -Videos zur Leistungspalette hinzu. Und jetzt der Social Media Einsatz mit Strategie, Marketing, Kommunikation und Reputationsmanagement.

Durch meine virtuellen Kontakte hat sich die Zahl meiner realen Begegnungen erhöht. Man kann über Facebook, Xing, Twitter und Blogs viele neue Menschen kennen lernen und einfach netzwerken mit Kunden, Geschäftspartnern, Mitarbeitern und Freunden. Mich fasziniert die Leichtigkeit und die Dynamik von Social Media. Allerdings sollte man die Spielregeln gut kennen, weil es auch Tretminen gibt.

3. Neben Social gibt es im Online-Marketing ja noch andere Bereiche wie zum Bespiel SEO. Denkst Du die Gesetzte aus dem SEO sind ins Social übertragbar? Oder andersrum? Oder herrschen ganz andere Grundregeln?
Es gibt übergreifende Spielregeln für den Online-Bereich. Man muss sich auskennen mit Internet, Kommunikation und Technik. Bei SEO muss man die Spielregeln von Google erkennen, verstehen und anwenden. Bei Social Media geht es um die Beziehungen zwischen Menschen und dem Aufbau von Vertrauen, um darüber Empfehlungen, Community-Building und virales Marketing zu gewinnen.

In Social Media spielt SEO natürlich eine große Rolle. Relevante Keywords müssen recherchiert und analysiert werden und die Texte müssen SEO-optimiert erstellt werden. Heute schreibe ich Texte für Menschen und Maschinen. Das gilt für alle Inhalte in sozialen Netzwerke und Online-Tools wie: Websites, Blogs, Facebook, Google+, Twitter und Video-Portale. Die Komplexität der Anforderungen steigt somit.

4. Was ist der häufigste Fehler, den Du bei Unternehmen siehst?
Viele Unternehmer verstehen die Mechanismen in Social Media nicht. Sie setzen Präsenzen auf und pflegen sie nicht. Dann stellen sie sie ein, weil nichts passiert ist und sagen: „Social Media funktioniert nicht“. So funktioniert es auch nicht! Social Media ist kein Strohfeuer, das man abfackelt, ablöscht und die Glut einfach zertritt.

Socia Media ist eher wie eine Party: Der Gastgeber (der Community-Betreiber, z.B. Fanpage- oder Blog-Eigener) muss seine Gäste zur Party einladen, sie mit spannenden Geschichten unterhalten, sich um deren Bedürfnisse und die Stimmung kümmern. Nur so entstehen gute Beziehungen und das Vertrauen wächst. Und wenn die Wellenlänge stimmt, dann werden auch Geschäfte gemacht. Kurz: Es geht um ein langfristiges Engagement mit nachhaltiger Wirkung. Denn die meisten Geschäfte werden immer noch von Mensch zu Mensch gemacht.

5. Was können Unternehmen an Geld verdienen oder sparen mit Socialmedia?
Dell spart viel Geld im Call Center Bereich, weil sie Support-Leistungen auf Blogs und Twitter verlagern und Kunden integrieren. Auch die Kelterei Walther lässt Kunden mitmachen und gewinnt damit neue gute Produkt-Ideen, indem die Kunden die Produkte testen, bewerten und verbessern.

Wenn man sich mit Social Commerce beschäftigt, erkennt man, wie man damit Geld verdienen kann. Studien zeigen, dass Online-Recherchen vor einer Kaufentscheidung stattfinden. Unternehmen können also durch seo-optimierte Online-Präsenzen erfolgreich punkten. Für einige Unternehmen ist dies allein ein Grund, in Social Media zu investieren, weil Google die Ergebnisse aus den sozialen Netzwerken oben im Ranking platziert.

6. Hast Du aktuell noch Luft? Oder bist Du komplett ausgebucht?
Im nächsten Jahr ist noch Luft! Und Fragen kostet nichts Telefon: 0211 6000 614 oder per Mail

8. Vielen Dank für das tolle Interview! Habe ich noch etwas vergessen, dass Du gerne loswerden möchtest?
Mein neues Buch ist in Arbeit. Es heißt „Erfolgreiche Social-Media-Strategien für die Zukunft: Mehr Profit durch Facebook, Xing, Twitter, Google+ und Co.“ und erscheint im März 2012. Buch-Auszüge gibt es im Blog: www.socialmedia24.eu Vielen Dank für das nette Interview, Fabian!